Sur une échelle de Likert à 7 points (allant de « Tout à fait d’accord » (7) à « Pas du tout d’accord » (1)), les patients évaluent 21 items regroupés en quatre domaines concernant la communication et la relation médecin-patient (soulagement de la souffrance, confort de la communication, être bien compris, intention de compliance).

Cette étude d’observation, avec risque de biais de sélection tant des médecins que des patients, suggère une association entre la satisfaction des patients et les comportements verbaux et non verbaux du médecin au cours de la consultation. On ignore encore quels aspects non verbaux et verbaux de la communication médecin-patient ont le plus d’influence sur cette satisfaction.